Как подготовить ноутбук к ремонту

Данные важнее повторных экспериментов

Скопируйте важные файлы на отдельный носитель или в доверенное хранилище и проверьте, что копия открывается. Убедитесь, что у вас сохранены способы восстановления доступа к учётной записи.

В памятке Microsoft для отправки Surface в собственный сервис прямо описано удаление данных в процессе обслуживания. Это условие конкретного сервиса Microsoft. У другого исполнителя последствия нужно уточнить отдельно.

Если ноутбук не запускается и копии нет, сообщите об этом в обращении. Отдельно укажите, что важно сохранить файлы, и согласуйте действия с накопителем до ремонта. Не выполняйте сброс или переустановку ради подготовки к передаче. Описать признаки без разборки поможет памятка «Ноутбук не включается» в разделе «По теме».

Что записать для диагностики

• Полное обозначение модели с наклейки или из настроек. Не публикуйте ключи лицензий и секреты доступа.
• Когда возникает проблема: при запуске, зарядке, работе от батареи, подключении дисплея или под нагрузкой.
• Какие индикаторы и сообщения видны. Для ошибки достаточно текста или кода без личных данных.
• Были ли падение, жидкость, обновление, замена памяти или накопителя.

Комплектность и согласование

Если проблема связана с питанием, спросите, нужен ли ваш зарядный адаптер для диагностики. Если сбоит периферия, согласуйте, что передать вместе с ноутбуком. Не оставляйте флешки и карты памяти без необходимости.

Зафиксируйте корпус и комплектность при приёме. Отдельно согласуйте переустановку системы, удаление данных и любые платные работы. Если накопитель повреждён и данные критичны, сообщите об этом до попыток восстановления работы.

Проверьте перед передачей

• Запишите полную модель и наблюдаемый симптом. Например: «Индикатор горит, экран остаётся чёрным». Укажите событие перед сбоем, если оно известно.
• Если устройством можно безопасно пользоваться, подготовьте копию важных файлов и проверьте, что нужные файлы в ней открываются. Если копии нет, сообщите об этом. Копия не гарантирует сохранность самого устройства.
• Зафиксируйте видимые повреждения корпуса и перечень передаваемых вещей. Если делаете фото, уберите из кадра личные документы и содержимое экрана. Фото не обязательно и для заявки EVE не требуется.
• Спросите, нужны ли для вашей проверки адаптер и аксессуары. Согласуйте комплектность при приёме: правила одного производителя не определяют условия другого сервиса.
• До соответствующих действий отдельно согласуйте доступ к файлам, переустановку и удаление данных. Сообщите, если на ноутбуке единственная копия важных файлов, но не прикладывайте сами файлы к заявке EVE.
• В заявку отправьте город, модель и описание проблемы. Не добавляйте пароли, коды подтверждения, ключи восстановления и лицензий. Средства восстановления доступа остаются у владельца и не входят в комплект передачи.

Какие сведения кому нужны

Для рабочего или учебного ноутбука сначала согласуйте передачу и действия с данными с ответственным администратором. Эта памятка не заменяет правила организации.

• В заявку EVE: город, категория, точная модель, симптомы, пожелание сохранить данные и удобное расположение. Пароли, коды, ключи, личные файлы и банковские сведения не нужны.
• С выбранным исполнителем: комплектность, документ приёма, необходимость доступа к данным и отдельное согласование действий с ними. Не отключайте защиту и не передавайте секреты по общей памятке: требования зависят от устройства и конкретного обслуживания.
• Только у владельца: резервная копия и собственные средства восстановления доступа. Не прикладывайте их к обращению. Для Mac ниже приведена отдельная инструкция Apple: она не подтверждает доступность сервиса в вашем городе.