Не работает клавиатура: ноутбук или отдельное устройство

Что именно перестало работать

• Одна клавиша, ряд, несколько несоседних клавиш или всё устройство.
• Нажатия пропускаются, повторяются или вводятся другие символы.
• Не работает только подсветка, а набор текста сохранён.
• Проблема только в одной программе или после переключения раскладки.

Встроенная клавиатура ноутбука

Укажите полную модель ноутбука. Отметьте, работают ли тачпад и доступная внешняя клавиатура, если её уже подключали. Не снимайте клавиши или встроенный аккумулятор по общей памятке.

Неисправность подсветки не равна отсутствию ввода. Сочетания функциональных клавиш и режимы блокировки различаются: сверяйтесь с руководством конкретной модели, а не с похожим внешне ноутбуком.

Отдельная USB- или беспроводная клавиатура

Укажите модель, кабель, приёмник или Bluetooth-подключение. Если есть безопасная возможность, проверьте обычное подключение без ненужного переходника и запишите результат. Не используйте случайное питание.

Для беспроводной модели запишите, как проявляется потеря связи и есть ли признаки питания. Поддержка замены переключателей и совместимость компонентов зависят от конструкции, заранее деталь не выбирайте.

Если была жидкость

Сообщите, что и когда попало на устройство. Не продолжайте использование ради проверки каждой клавиши и не заливайте внутрь чистящие жидкости. При признаках повреждения питания прекратите зарядку и самостоятельные проверки.

Демонтаж, промывка и восстановление дорожек не входят в эту памятку. Необходимость и объём ремонта определяет исполнитель после проверки.

Как выбрать направление заявки

Для встроенной клавиатуры выбирайте ноутбук и его модель. Для отдельного устройства — клавиатуры. Если проблема только с символами в программе, опишите программу и раскладку, не объявляйте аппаратную поломку заранее.

Согласуйте, проверят ли все нужные клавиши и подключение после ремонта, как оформят комплектность и дополнительные работы.